一寸先はハプニング・・・
2020年3月15日現在、タイのバンコクにいるのですが、
コロナウイルスの影響で、
予約していたエアアジアの帰りの便がキャンセルになってしまい
帰れなくなってしまいました…
その頃のバンコクの街の様子はこちら↓
慌てても仕方がないので、
再開までじゃあずっといるかぁ（←よろこんでる？）などと思いながら、
返金の手続きをしたので、
その方法をレポートしてみます。
エアアジアがコロナウイルスでキャンセル 返金申請は５分で完了
エアアジアの帰りの便がキャンセルになっちゃったのに気づいたのは、
同じくバンコクに滞在中の友人から、
「LCCがどんどん欠航してるみたい」
との情報をもらい、ホームページを調べたことから。
エアアジアX および タイ・エアアジアX 日本路線の一時運休について｜エアアジア公式webサイト
3/16から6/16まで、バンコクから日本に飛ぶ便は、
ぜんぶ運航をキャンセルしちゃうみたいです。
ぼくは、
4月半ばに、エアアジアの便で、
バンコクから成田に戻る予定だったので、
完全にかぶっています。
予定を早めて、緊急帰国した時の様子は、こちらに書きました↓
6/17日までいるかあ・・・
とも一瞬思ったのですが（70％くらい本気で）、
それはもうちょっと後で決めるとして、
まずはエアアジアがキャンセルになったことに対して、
対応をすることにしました。
エアアジアのキャンセル｜返金には３つの選択肢が
エアアジアのホームページには、
便がキャンセルになっちゃった人には対応しますんで、
３つの中から選んでね。
ということが書いてあった。
要約すると、
２：エアアジアのクレジット（ポイント）で返すよ
３：返金するよ
以上の３つです。
ぼくは３番の、返金を選びました。
クレジットカードで支払ったので、
カード会社から、後日、銀行口座に振り込まれるのではないかと。
エアアジアの払い戻し（返金）方法｜５分で完了
払い戻しの申請方法は、ものすごくスムーズでした。
所要時間、約５分。
先ほどの、一時運休のお知らせページにあるリンクから、
新型コロナウイルスによる払い戻しリクエストページに飛べます。
すると上の画像のような、
LINEのみたいなチャットが出てきて、
会話を通して払い戻しの申請手続きができます。
チャットとは言っても、相手はAI。
このように相手の言う通りに、
氏名や予約番号などの必要事項を入力していくだけで、
およそ５分くらいで払い戻し手続きは完了しました。
やり取りの詳細は省きますが、
指示に従っていくだけなので、迷ったり引っかかるところはないはず。
払い戻し依頼はこれで完了。
あとは、確認や手続きを経て、
それが終われば、口座に振り込まれるよ、とのこと。
エアアジアのウェブサイトは、
このように、視覚的、直感的に理解しやすいような工夫が、
随所になされているので、とても使いやすいです。
返金は、エアアジアのwebサイト airasia.com からの予約が対象
今回のエアアジアのキャンセル、
払い戻し時の注意点というか、気になる点としては、
と書かれていること。
ぼくがこの便の予約をしたのは、
Skyscanerという格安航空券比較アプリなので、
この条件に当てはまるのか否か、この文面だけでは判断がつかなかったのですが、
・チケットの発券以降は、エアアジアから直接メール等が来ている
・払い戻し申請時に、予約番号を入力して、認証された
などの点から、
該当しているように思います。
追記：このケースでも、返金対象に該当していました。
当てはまらないのは、
パッケージツアーで、便はエアアジア
というような場合ではないかと。
この辺は、
状況がわかり次第、また追記をしたいと思います。
追記：2020年4月7日時点で、手続き中です。
追記２：2020年5月7日時点、手続き中です。
追記３：2020年6月6日時点、手続き中です。
また、クレジットカードへの払い戻しを希望していましたが、
エアアジアの支援になればと思い、ポイントによる返金に変更しました。
追記４：2022年８月時点
タイ・エアアジアXが債務再編計画を裁判所に提出したことにより、
払い戻しではなく、トラベルバウチャー（次回の予約に使える商品券のようなもの）に変更、
との連絡が届きました。
エアアジアがコロナウイルスでキャンセル 返金申請は５分で完了 まとめ
新型コロナウイルスは、なかなか沈静化せず、
このエアアジア以外にも、多くの航空会社がキャンセルや、減便をしています。
最終的に、他の航空会社の便を急遽予約して、
緊急帰国しました。
その時の様子は、こちらに詳しく書きました。
バンコクを緊急出国した時の空港の様子↓
羽田空港に帰国した時の様子↓
動画でも見られます↓
追記：このブログを書いた約２年後、2022年7月、
再び、バンコクを訪れました。
ただし、エアアジアにはまだ乗っていません。
ZIPAIRで行きました。
その時の様子は、こちらからどうぞ↓
よく動き、よく寝て、よく笑い、
免疫力を高めて、楽しい毎日を！